Question 1

Если я исключаю блюдо, меняется ли цена рациона?

Accepted Answer

Нет, цена не меняется. Стоимость программы формируется за весь период — неделю или месяц, а не за каждое блюдо отдельно, поэтому исключение одной позиции не пересчитывает итоговую сумму рациона.

Замена блюда подбирается с похожей калорийностью и сытностью, чтобы дневная норма рациона сохранялась.

Question 2

Кто и как разрабатывает меню?

Accepted Answer

Меню разрабатывает, рассчитывает и корректирует диетолог, су-шефы и шеф-повар со стажем 20 лет: расчет ведется на весь дневной рацион, чтобы соблюдался баланс белков, жиров и углеводов.

Основа для расчета — технологические карты и рецепты шеф-повара: диетолог задает норму, а шеф-повар формирует вкус и состав блюд в этих рамках.

Рецептуры пересматриваются ежемесячно, чтобы меню оставалось разнообразным.

Question 3

Как часто следует употреблять рационы?

Accepted Answer

Мы рекомендуем питаться каждые 2,5–3 часа — так распределены порции в наших программах, где от 3 до 6 приемов пищи в день. Такой интервал диетолог закладывает в рацион, чтобы не допускать долгих перерывов между приемами пищи и удерживать чувство сытости в течение дня.

Это ориентир для стандартного распределения порций, а не универсальная норма для всех — подходящий режим питания зависит от цели, личных предпочтений и индивидуальных особенностей организма.

Если у вас диабет, заболевания ЖКТ, беременность, расстройства пищевого поведения в анамнезе, другие хронические состояния или отдельные рекомендации врача по питанию — обязательно согласуйте частоту приемов пищи со специалистом.

Question 4

Когда обновляется меню?

Accepted Answer

В нашем меню более 500 позиций. При этом каждую неделю мы полностью меняем состав рационов и готовим 18 новых блюд. Актуальное меню всегда можно посмотреть в разделе «Выберите размер рациона» на сайте.

Помимо еженедельной ротации, раз в квартал мы изучаем оценки и пожелания пользователей и обновляем саму базу рецептов, из которой собираются недельные меню — так в рационе регулярно появляются новые блюда, а не только новые сочетания уже знакомых.

Список блюд на следующую неделю мы утверждаем заранее, но не публикуем меню на месяц вперед целиком — это позволяет оперативно вносить правки по отзывам клиентов. После каждого обновления диетолог проверяет, что баланс рациона не нарушился.

Question 5

Хватит ли количества еды на целый день?

Accepted Answer

Зависит от того, сколько приемов пищи вы выберете — в SimplyMeal доступны программы от 3 до 6 приемов в день, и калорийность растет вместе с их числом: «Лайт» ~1000 ккал, «Стандарт» ~1300 ккал, «Макси» ~1800 ккал, «Макси+» ~2000 ккал. Готовых вариантов под конкретную цель (снижение веса, набор массы) нет — уровень калорийности вы подбираете сами, ориентируясь на собственную суточную норму, которая зависит от пола, веса, возраста и активности.

Рацион SimplyMeal не заменяет медицинские назначения.

Если выбранного объема все же не хватает, рацион можно увеличить или дополнить едой самостоятельно, а также скорректировать состав через конструктор меню: выбрать блюдо с другим БЖУ, исключить нелюбимые ингредиенты или аллергены.

Question 6

Сколько времени я сэкономлю?

Accepted Answer

Один человек с 3–4 приемами пищи в день в среднем тратит до 20 часов в неделю на закупку продуктов, готовку, мытье посуды и на то, чтобы решить, что приготовить. У каждого это время свое — зависит от количества приемов пищи, привычек готовить заранее или каждый раз заново, и от того, живете вы одни или с семьей.

С SimplyMeal эта часть времени освобождается: рацион уже приготовлен и доставлен в пищевых контейнерах — остается разогреть и поесть.

Question 7

Так получается, что питаться у вас выгоднее, чем готовить самому?

Accepted Answer

Зависит от того, что вы сравниваете — деньги, время или усилия. По времени и бытовой нагрузке — да, почти всегда: не нужно ехать в магазин, готовить и мыть посуду. По деньгам — не всегда однозначно, тут важен ваш способ готовить.

В среднем рацион на неделю обходится человеку в 3000–4000 рублей в неделю. В эти суммы не входит время на дорогу до магазина, готовку и мытье посуды, а часть продуктов обычно портится и выбрасывается впустую.

Готовить дома может выйти дешевле, если покупать продукты оптом на несколько дней вперед, готовить простые повторяющиеся блюда и не учитывать свое время как ресурс. В этом сценарии домашняя еда обычно выигрывает по деньгам, но проигрывает по времени и разнообразию.

Question 8

По такой цене нет нормального качества, разве не так?

Accepted Answer

Цена ниже не за счет качества продуктов, а за счет двух факторов. Первый — в меню меньше редких и дорогих ингредиентов, упор на понятные, доступные продукты. Второй — закупки и логистика оптимизированы за счет объема: продукты берем оптом, а доставляем не каждый день, а раз в 2–3 дня — это сокращает издержки на логистику, но не затрагивает состав и качество блюд.

Само качество подтверждается тем, что: у нас собственное производство в Москве и Санкт-Петербурге, на кухнях внедрена система ХАССП и чек-листы контроля на каждом этапе. Мясо, молочные продукты, крупы, овощи и фрукты закупаются только у поставщиков с сертификатами на продукцию.

Блюда готовятся в день отправки клиенту, без хранения на складе. На контейнере указаны дата приготовления и срок годности — 84 часа, хранить нужно в холодильнике. При доставке курьеры используют термосумки.

Question 9

Могу ли я заменить или исключить блюдо?

Accepted Answer

Да, через конструктор меню в личном кабинете на сайте — можно исключить отдельный ингредиент или блюдо целиком. Изменения нужно внести до 14:00, за 2 дня до даты доставки.Чтобы исключить или заменить позиции в программе меню, вам нужно:
1. Оформить заказ на сайте.
2. Принять звонок и подтвердить заказ.
3. Внести изменения в меню за 2 дня до планируемой доставки.

Question 10

Как я могу оплатить заказ?

Accepted Answer

Оплачивайте заказ любым удобным способом:

Картой на сайте
По СБП
По ссылке через оператора
Наличными курьеру в день доставки

Подробнее об оплате вы можете уточнить у оператора.

Question 11

Как работают бонусы?

Accepted Answer

В SimplyMeal работает бонусная система: вы можете получить до 1500 бонусов, если пригласить друзьям и 500 бонусов за отзыв. Бонусами можно оплачивать следующие заказы. 1 бонус = 1 рубль, минимальная сумма списания бонусов от 1000. Бонусы за отзыв можно получить один раз при первом заказе при размещении на одной из площадок: 2Гис, Google, Яндекс карты, Отзовик, Вконтакте.

Question 12

Когда я могу сделать заказ?

Accepted Answer

Вы можете сделать заказ на доставку готовой домашней еды в любое удобное для вас момент. Вы самостоятельно выбираете день, место и интервал доставки при оформлении заказа на сайте. После оформления заказа оператор свяжется с вами для уточнения адреса и подтверждения заказа.

Question 13

Как самостоятельно изменить дату или интервал доставки?

Accepted Answer

Откройте нужный заказ и нажмите «Редактировать»:

- На сайте — в личном кабинете, в разделе «Заказы».
- В приложении — в активном заказе, далее «Редактировать» → «Изменить дату».

Выберите новую дату или интервал и подтвердите — это займет 10 секунд. График последующих доставок скорректируется автоматически, чтобы питание шло без перерывов и дни не задваивались. Новый график вы увидите сразу же — ждать подтверждения оператора не нужно.

Важно: если вы переносите ближайшую доставку (которая наступает менее чем через 2 дня) и уже исключали или заменяли блюда через конструктор меню, эти замены могут сброситься, так как вы меняете день или время доставки.

Question 14

Сколько раз в неделю осуществляется доставка?

Accepted Answer

Компания SimplyMeal осуществляет доставку ежедневных рационов каждые два-три дня, кроме субботы.

с 6:00 до 12:00 и с 18:00 до 23:00 с интервалом 2 часа.
За МКАД: с 10:00 до 12:00

Мы готовим рационы и сразу же доставляем, поэтому наши блюда всегда вкусные и свежие. Максимальное время ожидания курьера по адресу — 15 мин. Далее он едет на следующий адрес. Повторная доставка стоит 250 руб.

Question 15

Когда можно изменить время доставки, перенести доставку на другой день?

Accepted Answer

Если вы хотите пропустить следующий день доставки или ее заморозить, необходимо до 14-00 сообщить об этом менеджеру. В случае переноса дня доставки ваше питание по рациону сдвигается на 1 день. Обратите внимание: доставка по понедельникам и субботам не осуществляется.

Question 16

Как и где готовится еда?

Accepted Answer

У нас есть собственные производства в Москве и Санкт-Петербурге.На фабриках-кухнях внедрены стандарты и контроль чек-листов на всех этапах, а также система управления безопасностью продукции — ХАССП. Мы используем различные методы приготовления: варка, тушение, запекание, парение, гриль. Важно отметить, что качество продуктов мы контролируем несколько раз: при закупках у поставщиков, при приемке на производстве и в процессе создания программ.

Question 17

Когда вы готовите еду?

Accepted Answer

Наши повара готовят в две смены: ночью для утренних заказов и днем для вечерних. Таким образом, вы получаете готовое питание свежим и вкусным. Мы контролируем каждую порцию: отслеживаем вес и калорийность, используем продукты только от проверенных поставщиков. Благодаря этому мы можем предложить доступные цены и высокое качество блюд.

Question 18

Какой срок хранения?

Accepted Answer

Контейнеры с едой необходимо хранить в холодильнике, соблюдая температурный режим. На контейнерах указана дата производства и срок хранения — 84 часа.

Question 19

Можно ли посмотреть полное меню на месяц?

Accepted Answer

Еженедельно мы утверждаем список блюд на следующую неделю. Это делает нас гибкими и оперативно откликаться на отзывы клиентов. В связи с этим полное меню на месяц не доступно для просмотра.

Question 20

Какую выгоду я получаю?

Accepted Answer

Заказав готовое полезное питание с доставкой на неделю, вы экономите часы на покупке продуктов, готовка на кухне и мытье посуды. Благодаря разнообразию и сбалансированности рациона, ваше здоровье, форма и самочувствие улучшаются, увеличивается уровень энергии в организме и поднимается настроение.

Question 21

Какие продукты вы используете?

Accepted Answer

Мы закупаем мясо(в том числе и говядину), рыбу, молочные продукты, крупы, овощи и фрукты только у поставщиков, которые имеют соответствующие сертификаты. Закупка проводится ежедневно.

Question 22

Можно ли ставить еду в контейнерах в микроволновку?

Accepted Answer

Для упаковки наших блюд мы используем термостойкие лотки, которые подходят для разогрева в микроволновой печи. Чтобы блюдо было горячее — поставьте его на 1-2 минуты.

Question 23

Если я приостановлю подписку, будут ли дополнительные списания?

Accepted Answer

Не будет.

Оплаченные дни сохраняются как «замороженные» и активируются после возобновления. Списания выполняются только при активной подписке.

Question 24

Что такое подписка и оплата по частям?

Accepted Answer

Подписка — это заказ программы на 1 (25 дней) или 2 месяца (50 дней) с частичной оплатой курса при оформлении заказа. Далее списание происходит с вашей банковской карты 1 раз в 5 дней.

По Подписке вы питаетесь по самой выгодной цене, используя максимальную скидку и фиксируете стоимость рациона на весь период питания.

Question 25

На какой срок я могу заказать готовую еду с подпиской?

Accepted Answer

Доступна подписка на срок от 5 дней до 2 месяцев &#40;50 дней&#41;.

Question 26

Что будет, если я вовремя не оплачу?

Accepted Answer

Списания с карты проводятся в 9:00.

Если на вашей банковской карте в день списания будет недостаточно средств, то вы можете пополнить карту в течение суток и мы повторно запросим списание на следующую неделю без заморозки вашего графика питания.

Если на следующий день не удалось списать средства, то подписка будет заморожена и будет доступна, когда вы пополните банковскую карту и сообщите нам о возобновления питания по подписке.

Если Ваша карта утеряна или заблокирована, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы поможем возобновить подписку с новыми реквизитами. Также вы можете сделать это самостоятельно на сайте в Личном кабинете или в мобильном приложении SimlyMeal.

Question 27

Как происходит оплата?

Accepted Answer

Всё просто:

- выбираете подписку на 1 или 2 месяца,
- мы доставляем рацион,
- на 2-й день действия рациона мы присылаем смс-уведомление, что завтра будет списание за следующую неделю,
- на 3-й день действия вашего рациона питания мы списываем оплату за следующую неделю.

Списания по подписке происходят с вашей банковской карты 1 раз в 5 дней.

Если Вы заморозили подписку или перенесли день доставки, то график оплат обновится и день списания средств с карты изменится. Таким образом вы оплачиваете подписку только перед доставкой рациона.

Question 28

Как отменить или приостановить подписку?

Accepted Answer

Вы в любой момент можете отменить (но не позднее, чем за день до доставки до 14:00) или на время заморозить (приостановить) подписку на срок до 45 дней.

Управлять подпиской вы можете в мобильном приложении SimplyMeal или на сайте в Личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы